Dla wielu przychodni i szpitali obsługa e-maila to magia

Pacjent może zarejestrować się w dowolnej formie, również elektronicznej FOT. TOMASZ BOŁT

SŁUŻBA ZDROWIA. Przychodnie mające kontrakt z NFZ muszą umożliwić pacjentom rejestrację przez internet. W praktyce umówienie się e-mailowo na wizytę do lekarza w Małopolsce niemal graniczy z cudem.

Wykazał to jasno nasz test. Nie ujawniając, że jesteśmy dziennikarkami, wysłałyśmy e-maila z prośbą o rejestrację do 40 losowo wybranych małopolskich przychodni i szpitali, posiadających kontrakt z Narodowym Funduszem Zdrowia.

W jednych prosiłyśmy o rejestrację do lekarza pierwszego kontaktu, w innych do konkretnego specjalisty. W większości przypadków w ogóle nie doczekałyśmy się odpowiedzi. Niektórzy odpisywali - nie prowadzimy rejestracji elektronicznej. Proszę zadzwonić lub przyjść osobiście. Inna sprawa to ta, że część placówek w ogóle nie ma strony internetowej, więc nie ma też e-maila. Nie było nawet gdzie pisać.

W sumie - na 40 wysłanych e-maili doczekałyśmy się tylko 11 pozytywnych odpowiedzi (tzn. takich, że proponowano nam termin wizyty lub np. proszono o uzupełnienie danych).

Placówki, w których e-rejestracja nie działa, tłumaczą się różnie. Krzysztof Kłos, dyrektor Szpitala Powiatowego w Chrzanowie, przyznaje: - Zdajemy sobie sprawę, że obecnie nie działa to sprawnie. Planujemy stworzenie na naszej stronie formularza rejestracyjnego - wyjaśnia. - Mam nadzieję, że uda się to do końca marca - dodaje.

Artur Puszko, dyrektor Szpitala im. J. Śniadeckiego w Nowym Sączu, też przyznaje, że nie prowadzą rejestracji elektronicznej. - Taki system jest bardzo drogi - podkreśla. - Serwery, licencje, oprogramowanie to kilkaset tysięcy złotych. Planujemy w to wejść. Mam nadzieję, że uda się znaleźć pieniądze i do połowy 2015 roku uruchomić system - mówi.

Ilona Pawlicka, dyrektorka Wojewódzkiego Szpitala Okulistycznego w Krakowie, była zaskoczona, że nikt nie odpowiedział na naszą wiadomość wysłaną z formularza kontaktowego na stronie placówki. - Pracownicy są zobowiązani, by codziennie czytać wiadomości, odpowiadać na nie, ustalać terminy - zapewnia.

- Nie mam obowiązku sprawdzania skrzynki e-mailowej - usłyszeliśmy za to od rejestratorki w przychodni SIGMA-MED w Krakowie.

Jak podkreśla Jolanta Pulchna, rzeczniczka małopolskiego NFZ, prawo wyraźnie mówi, że pacjent może zarejestrować się w dowolnej formie, również elektronicznej.

- Wynik waszego testu jest niepokojący - przyznaje Pulchna. - Pacjent ma ustawowe prawo do takiej rejestracji i nie wolno go łamać. Niedługo będziemy podpisywać nowe kontrakty i do kwestii rejestracji podejdziemy rygorystycznie.

KATARZYNA JANISZEWSKA, MAGDALENA STOKŁOSA

W TYCH PLACÓWKACH DZIAŁA SYSTEM E-REJESTRACJI

1. SPZOZ w Zatorze

2. NZOZ Vena w Andrychowie

3. SP ZOZ w Szerzynach (pow. tarnowski)

4. SPZOZ w Bochni

5. Centrum Zdrowia w Tuchowie

6. Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II

7. Szpital Uniwersytecki w Krakowie

8. Szpital Specjalistyczny im. J. Babińskiego w Krakowie

9. Szpital Powiatowy im. T. Chałubińskiego w Zakopanem

10. NZOZ "Vita" w Czarnym Dunajcu (pow. tatrzański)

11. NZOZ Bal-Med w Gorlicach

PLACÓWKI Z TESTU: NIE ODPOWIEDZIAŁY NA E-MAILA LUB ODPISAŁY, ŻE NIE REJESTRUJĄ MAILOWO

1. Szpital Powiatowy w Chrzanowie

2. Zakład Opieki Zdrowotnej w Wadowicach

3. Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Kalwarii Zebrzydowskiej

4. Zakład Leczenia Ambulatoryjnego w Oświęcimiu

5. Zakład Leczenia Ambulatoryjnego w Chrzanowie

6. Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Elvita w Libiążu

7. NZOZ Bałtycka 3 w Krakowie

8. Niepubliczny Zakład Podstawowej Opieki Zdrowotnej "SIGMA-MED" s.c. w Krakowie

9. NZOZ TERAPIA-MED w Krakowie

10. NZOZ "Widok-Bronowice" w Krakowie

11. SPZOZ w Lipnicy Murowanej (pow. bocheński)

12. Przychodnia CenterMed w Tarnowie

13. NZOZ "Salubris" sp. z o.o. w Rzepienniku Strzyżewskim pow. tarnowski)

14. NZOZ Panaceum w Bochni

15. NZOZ Miejska Przychodnia Lekarska nr 5 w Tarnowie

16. Wojewódzki Szpital Okulistyczny w Krakowie

17. Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II w Nowym Targu

18. Szpital Miejski w Rabce-Zdroju

19. ZOZ w Suchej Beskidzkiej

20. Szpital Specjalistyczny m. H. Klimontowicza w Gorlicach

21. Szpital Specjalistyczny im. J. Śniadeckiego w Nowym Sączu

22. Szpital Powiatowy w Limanowej

23. SPZOZ Szpital im. J. Dietla w Krynicy-Zdroju

24. NZPOZ "Zak-Med" w Zakopanem

25. NZOZ "Eskulap" w Szczawnicy

26. NZOZ "Medyk" w Suchej Beskidzkiej

27. NZOZ "Gamed" w Ropie (pow. gorlicki)

28. NZOZ "Remedium" w Nowym Sączu

29. Poradnia Lekarska Ogólna Rojek,Marczuk, Jedynak, Marchewka, Cina sp.j. w Limanowej