Klient kontra sprzedawca

SA
- Trzeba dokładnie czytać warunki zawieranych umów - przekonuje Bernadetta Dereszowska, rzecznik praw konsumenta w chrzanowskim starostwie. Jak mówi, wciąż sporym problemem są umowy zawierane przez klientów w domach lub przez telefon. Wtedy konsument zaskoczony propozycją często nie dopyta o szczegóły.

Najczęściej mieszkańcy powiatu chrzanowskiego do rzecznika praw konsumenta zgłaszali się z prośbą o pomoc w przypadku reklamacji sprzętu RTV, AGD, telefonów, obuwia czy materiałów budowlanych.
- Często to sami konsumenci popełniają błąd, żądając od razu zwrotu gotówki. Tymczasem wpierwszym etapie postępowania gwarancyjnego można ubiegać się owymianę lub żądać naprawy. To do klienta należy wybór jednej ztych opcji. Jeżeli żąda gotówki sprzedający może niejako wykorzystać sytuację izdecydować za niego np. że dany sprzęt będzie naprawiany - tłumaczy Bernadetta Dereszowska.
Jak mówi, pokutuje też przekonanie, że w ciągu 5 dni od zakupienia towaru bez przeszkód można go zwrócić do sklepu. Tymczasem ten przepis został już jakiś czas temu zniesiony.
- Są sieci sklepów, które oferują takie rozwiązanie, jak zwrot towaru nieużywanego w____określonym terminie. To jednak tylko ich dobra wola, nie można tego oczekiwać od wszystkich - dodaje pani rzecznik.
Naruszenia praw konsumentów w ubiegłym roku najczęściej dotyczyły jednak odmowy przyjęcia towaru czy też załatwienia reklamacji towaru bądź usługi. Jak się okazuje, sprzedawcy często liczą, że jeżeli nie uznają reklamacji, to konsument zrezygnuje z wyegzekwowania swojego roszczenia. Wtedy warto zwrócić się o pomoc lub poradę do rzecznika.
(SA)

Wyższe mandaty od skarbówki z początkiem maja

Wideo

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie