Trzy pytania do...

Fot. Ewa Tyrpa

JANUSZA BYSINY, dyrektora Centrum Kultury i Sportu w Skawinie

- Camena jest pierwszym publicznym basenem w kraju, spełniającym międzynarodowe wymogi jakościowe - ISO 9001-2001. Jest to dla nas duża satysfakcja, ale też duże wyzwanie, żeby utrzymać certyfikat ISO, który został nam przyznany na trzy lata. Nasze działania będą sprawdzane w tym czasie przynajmniej trzykrotnie.
Co da CKiS-owi taki dokument?
- Certyfikat gwarantuje usługi na najwyższym poziomie, a przecież zależy nam, aby osoby przychodzące popływać były zadowolone. W ciągu ostatnich dwóch lat przeprowadziliśmy trzy ankiety wśród naszych klientów. Najbardziej interesowały nas krytyczne uwagi. Oczekiwaliśmy podpowiedzi, co powinno się zmienić na basenie i efekty już są widoczne, np. nasi klienci sugerowali przeniesienie sauny z sąsiedztwa przy kasach do hali basenowej. Teraz można do niej przejść bezpośrednio z niecki basenowej. Przygotowujemy kolejną atrakcję - jacuzzi, które planujemy uruchomić w połowie maja.
Czy trudno było uzyskać certyfikat?
- Wprowadzanie wszelkich zmian nigdy nie przychodzi łatwo. Początkowo, dodatkowe obowiązki dla pracowników zaangażowanych w nowe procedury związane z ISO nie były traktowane z entuzjazmem, ale już teraz widać zupełnie inne ich nastawienie. Dla nas, gospodarzy basenu, nadrzędnym celem jest spełnianie oczekiwań naszych gości, a więc profesjonalne świadczenie usług i zapewnienie bezpieczeństwa, m.in. poprzez dobrą jakościowo wodę w basenach. System uzdatniania wody jest poddawany stałej kontroli.
Rozmawiała: Ewa Tyrpa