Wypowiedz się w sieci o pracy magistratu

Uwagi, jakie mieszkańcy wpiszą w ankietach mają pomóc urzędnikom w zorganizowaniu lepszej pracy wydziałów magistratu.

Ankieta jest anonimowa, a kilkanaście pytań jest krótkich. Na samym początku respondenci w ankiecie proszeni są o wskazanie czy pracują w UMK lub są petentami magistratu. Kolejno uczestnicy badania zaznaczają z jakich wydziałów korzystają i jak często pojawiają się w magistracie.

Mieszkańcy mogą wskazać, co można zmienić i poprawić w urzędzie. Trzeba wymienić mocne i słabe strony urzędu. Jest też pytanie związane ze wskazaniem komórki organizacyjnej urzędu, w której mieszkaniec, aby załatwić jakąś sprawę, spędził najwięcej czasu.

W internetowej ankiecie zostaniemy również poproszeni m.in. o ocenienie wskazanych wydziałów UMK pod kątem profesjonalizmu, oczekiwania na załatwienie sprawy i dotrzymania terminów. Na końcu pojawiają się pytania o witryny internetowe UMK oraz osobista metryczka.

Wyniki badań mają wpłynąć na poprawę funkcjonowania krakowskiego urzędu. Badanie satysfakcji klientów prowadzone jest w UMK nieprzerwanie od 2006 r. i dotychczas odbywało się wyłącznie w formie indywidualnych wywiadów kwestionariuszowych. Przeprowadzano je z klientami załatwiającymi sprawę w dniu badania.

Ponieważ część klientów załatwia sprawy elektronicznie, dotychczasowe tradycyjne badania ankietowe poszerzono o badanie w formie internetowej. Ankietą elektroniczną objęto te same komórki organizacyjne, które uczestniczą w badaniu papierowym.

Ankieta jest dostępna na oficjalnej stronie internetowej miasta: www. krakow.pl.

"Co Ty wiesz o Krakowie" - odcinek specjalny. Czy miejscy radni znają Kraków? cz.2

Autor: Gazeta Krakowska, Dziennik Polski, Nasze Miasto