Wystarczy się ustosunkować

   Niestety, nie ma żadnego przepisu, który określałby jednoznacznie - od kiedy powinien się liczyć zapisany w gwarancji czas naprawy. Obowiązująca od początku roku 2003 Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (DzU nr 141 z 2002 r.) mówi tylko, że sprzedawca musi się ustosunkować do żądania kupującego (czyli do reklamacji) w ciągu 14 dni. A "ustosunkować się" wcale nie oznacza - załatwić reklamację. Jeśli więc przyjął towar do naprawy, to znaczy, że się do żądania klienta ustosunkował. Ponieważ zaś aparat jest naprawiany w ramach gwarancji, a gwarant wyznaczył na to w gwarancji 28 dni - ma prawo liczyć je od momentu, kiedy towar do niego dotarł. Często zdarza się, że serwisy gwarancyjne towarów zagranicznych ustalają takie długie terminy, licząc się z tym, że będą musiały potrzebne do naprawy części sprowadzić z zagranicy.
   Możemy jednak uspokoić naszą Czytelniczkę, że w momencie upłynięcia terminu rocznej gwarancji nie straci możliwości reklamowania ewentualnych kolejnych wad aparatu. W myśl cytowanej ustawy bowiem nabywca może reklamować wadliwy (niezgodny z umową) towar nie tylko u gwaranta, ale także u sprzedawcy. Ta odpowiedzialność sprzedawcy wygasa dopiero po dwóch latach od momentu zakupu, a więc jeszcze przez rok będzie możliwość reklamowania wad aparatu.
   Podczas dochodzenia swych praw u sprzedawcy również jednak mogą wystąpić problemy z terminem naprawy, gdyż - w przeciwieństwie do starych przepisów - nowa ustawa nie określa dokładnie, w jakim terminie reklamacja powinna być załatwiona przez sprzedawcę, lecz bardzo ogólnikowo mówi, że powinno to nastąpić w "odpowiednim czasie". A ten czas - jak wykazuje praktyka - u różnych sprzedawców bywa bardzo różny...
    (WES)