Prawo do reklamacji

Trudno winą za zbyt słabe szlufki obarczać właściciela butów, ale... FOT. ANNA KACZMARZ

- Miesiąc temu kupiłem buty. Nie zwróciłem uwagi, że sznurówki przewlekane są nie przez wzmocnione metalem dziurki, lecz przez szlufki, wykonane z tego samego surowca, co buty. Niestety, szlufki z pojedynczej, sztucznej skóry wkrótce zaczęły pękać - mówi pan Bogdan. - Gdy chciałem złożyć reklamację, sprzedawca nie mam do tego prawa, gdyż uszkodzenie powstało nie z winy producenta, lecz użytkownika. A przecież to nie moja wina, że szlufki są za słabe i przy wiązaniu sznurowadeł pękają. Czy miał prawo mi odmówić? - pyta.

Sprawy reklamacji reguluje Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. W art. 4.1 tego aktu prawnego czytamy, że "sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania". A więc jeśli od momentu zakupu nie minęło pół roku, klient wcale nie musi udowadniać przyczyn powstania wady i faktu, że istniała ona w chwili wydania towaru; wystarczy, że wskaże, iż taka wada istnieje. To sprzedawca powinien udowodnić klientowi, że sprzedał mu towar dobrej jakości.

Niestety, może się okazać, że powoływanie się na ten przepis nic nie da. - Decyzja o tym, czy dana wada podlega reklamacji, należy do sprzedawcy, gdyż to on ponosi odpowiedzialność za należytą jakość towaru - wyjaśnia Halina Gołda, naczelnik wydziału Ochrony Konsumentów małopolskiej Inspekcji Handlowej. - Wielu sprzedawców, przed podjęciem takiej decyzji, korzysta z opinii biegłego, mimo iż nie ma takiego obowiązku.

Niezadowolony z odmowy klient również może zasięgnąć (na własny koszt - opinia w sprawie butów to ok. 80-90 zł) opinii rzeczoznawcy. Cóż z tego jednak, skoro sklep wcale nie musi tej opinii uznać. W takiej sytuacji pozostaje jedynie zwrócić się do Inspekcji Handlowej o mediację. Ale sklep wcale nie ma obowiązku w niej uczestniczyć.

(WES)