Klient

Ks. Jacek Wiosna Stryczek: WIOSNA BIZNESU

Ostatnimi czasy klient się bardzo zmienił. To nie jest przestraszony człowiek opierający się o pustą ladę, jak w latach osiemdziesiątych. Teraz klient jest panem. Wstaje od telewizora, gdzie właśnie miał władzę nad 99 kanałami i w każdej chwili mógł je zmieniać. Innymi słowy, odrzucał jedne produkty, zupełnie bez skrupułów, by wybrać inne. Podobnie zachowuje się w sklepie. Wydaje się, że jeszcze tylko w usługach ma gorszą pozycję.

Wnioskuję to po zupełnie bezczelnych zachowaniach wielu firm, na przykład budowlanych czy informatycznych. Nie łudźmy się, w końcu i tu klient wygra. To jest jego czas.

Istnieje jednak również klient wewnętrzny. Jest nim szef dla pracownika i pracownik dla szefa. To jasne: szef musi być zadowolony ze swojego pracownika. Ma swoje potrzeby i oczekuje, że pracownik je spełni. Problem jest wtedy, gdy pracownik jest zadowolony ze swojej pracy, a szef z jego wysiłków nie. Zupełnie jak uczeń przy tablicy, który tłumaczy, że się uczył. Tyle że się nie nauczył. Nie wiem dlaczego, ale w polskim biznesie dominują pracownicy "niezależni".

Samozadowolenie króluje, zwłaszcza u młodych ludzi. Jest też skutek tego - bezrobocie wśród młodych jest największe. Coraz większą rolę odgrywa też typ klienta - pracownika. On też musi być zadowolony. Jeśli jest naprawdę dobry, to szybko zrezygnuje z pracodawcy, który nie interesuje się jego potrzebami. Dlatego jedne firmy się rozwijają, inne nie. W tych, w których pracownik jest klientem wewnętrznym, zostają fajniejsi ludzie. Tam, gdzie są źle traktowani, zostają najsłabsi. Boją się stracić pracę. Teraz nadchodzi czas klientów wewnętrznych.